11月28日上午，徐工道路機(jī)械2015全國(guó)服務(wù)技能大賽總決賽在江蘇徐州拉開(kāi)帷幕，80余名來(lái)自全國(guó)各地經(jīng)銷商維修站的服務(wù)一線“武林高手”和事業(yè)部“鈦合金”直服精英團(tuán)隊(duì)齊聚彭城，展開(kāi)了一場(chǎng)“全身心”服務(wù)大比拼。

在2015年我國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈現(xiàn)中低速發(fā)展態(tài)勢(shì)，工程機(jī)械仍在低谷徘徊，全行業(yè)面臨著巨大的現(xiàn)實(shí)生存危機(jī)和未來(lái)發(fā)展挑戰(zhàn)。工程機(jī)械行業(yè)在巨大壓力下，行業(yè)價(jià)值鏈面臨重構(gòu)，服務(wù)商和用戶是這個(gè)價(jià)值鏈中的重要一環(huán)，服務(wù)環(huán)節(jié)率先開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)型和調(diào)整，必將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

在為了進(jìn)一步提升品牌美譽(yù)度和產(chǎn)品施工的保障能力，2015年下半年以來(lái)，徐工道路機(jī)械事業(yè)部先后在華東、西南、中南、東北、華北、西北六個(gè)服務(wù)大區(qū)相繼舉行了服務(wù)人員技能比武，共吸引了全國(guó)40家維修站的近110余名選手參賽，本次決賽參賽人員為通過(guò)初賽角逐出的六個(gè)大區(qū)的服務(wù)精英。決賽共分五輪進(jìn)行，內(nèi)容涵蓋了理論和實(shí)操的方方面面。參賽人員個(gè)個(gè)聚精會(huì)神，認(rèn)真查找問(wèn)題，進(jìn)行維修。經(jīng)過(guò)一天的激烈角逐，張勇、安泰省、王寧分獲直服壓路機(jī)平地機(jī)融通組、直服攤鋪機(jī)組、直服銑刨機(jī)組冠軍；來(lái)自遼寧的李長(zhǎng)富、來(lái)自河北的于彬分獲代理壓路機(jī)組和代理平地機(jī)組冠軍。

在徐工道路黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席李昊在講話中指出，作為徐工集團(tuán)五大支柱之一，徐工道路機(jī)械事業(yè)部在“率先國(guó)際化、率先世界級(jí)、確保超百億”戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，不斷提升產(chǎn)品力、市場(chǎng)力、體制機(jī)制力，經(jīng)營(yíng)規(guī)模一直穩(wěn)居國(guó)內(nèi)行業(yè)、全球路面機(jī)械五強(qiáng)。長(zhǎng)期以來(lái)，徐工道路機(jī)械始終堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)、打造一支技術(shù)技能型、一專多能型的高素質(zhì)“鈦合金”直服和代理服務(wù)隊(duì)伍功不可沒(méi)。徐工道路始終將后市場(chǎng)建設(shè)作為提升市場(chǎng)力的重要砝碼，不斷推出新思維、新招數(shù)和新業(yè)態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。

在中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)侯寶佳在致辭中表示，徐工道路機(jī)械始終堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)的第三方測(cè)評(píng)，連續(xù)獲得“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”和“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”的榮譽(yù)稱號(hào)，在服務(wù)一線涌現(xiàn)出一大批“用戶滿意服務(wù)明星”得到了廣大用戶贊揚(yáng)，為用戶提供了明星式服務(wù)，為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿，為弘揚(yáng)徐工服務(wù)樹(shù)立了良好口碑。

在在踐行聚焦客戶需求的“升維”戰(zhàn)略——生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型上，徐工道路的步伐愈發(fā)自信與穩(wěn)健。2014年，推出筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)首個(gè)特色服務(wù)品牌——“全身心”服務(wù)；2015年1月，開(kāi)創(chuàng)工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)的先河，發(fā)布“2+1”服務(wù)工程，以“全覆蓋、全價(jià)值鏈、全生命周期、信息化” 的新型用戶關(guān)系維護(hù)體系和三級(jí)服務(wù)備件體系為支撐，為用戶提供了更加及時(shí)有效的服務(wù)，在服務(wù)實(shí)踐中涌現(xiàn)出了一大批維修服務(wù)高技能型人才，得到廣大用戶的贊譽(yù)。10月10日，行業(yè)首個(gè)專業(yè)化、品牌化一站式解決方案門戶網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)“路之家”正式上線運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著徐工深化道路機(jī)械“全身心”服務(wù)品牌、打造徐工特色的“互聯(lián)網(wǎng)+工程機(jī)械”融合創(chuàng)新模式又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

在此次，徐工道路在全國(guó)六大區(qū)域技能大賽的基礎(chǔ)上舉行的2015徐工道路機(jī)械服務(wù)技能大賽總決賽，為進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，切實(shí)履行“2+1”服務(wù)承諾，傾力打造“全身心”服務(wù)品牌、決勝市場(chǎng)的有力舉措。通過(guò)比賽，既總結(jié)了一年來(lái)的服務(wù)成果，檢驗(yàn)了一線人員的服務(wù)技能，展示服務(wù)風(fēng)采，提升服務(wù)價(jià)值，又為全國(guó)的服務(wù)精英人才創(chuàng)造同行競(jìng)技、學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的服務(wù)技能人才，促進(jìn)提升維修水平和服務(wù)品質(zhì)，再次成功引領(lǐng)行業(yè)新一輪服務(wù)變革，樹(shù)立“全身心”的服務(wù)新標(biāo)桿。